各相關(guān)單位及人員：

為適應(yīng)職業(yè)教育發(fā)展的新形勢(shì)，滿足客戶信息服務(wù)行業(yè)對(duì)人才培養(yǎng)的更高要求，進(jìn)一步優(yōu)化我校實(shí)訓(xùn)資源配置，提升實(shí)訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生實(shí)踐技能水平，經(jīng)學(xué)校研究決定，并報(bào)上級(jí)主管部門備案，現(xiàn)對(duì)新安職業(yè)高級(jí)中學(xué)客戶信息服務(wù)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行變更調(diào)整。具體通知如下：

一、 項(xiàng)目變更背景與目標(biāo)
隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)與人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，客戶信息服務(wù)的內(nèi)涵與外延已發(fā)生深刻變化。傳統(tǒng)呼叫中心模式正加速向智能化、全渠道、價(jià)值共創(chuàng)的客戶體驗(yàn)管理中心轉(zhuǎn)型。原實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)方案在技術(shù)前沿性、場(chǎng)景覆蓋度及與產(chǎn)業(yè)對(duì)接深度上已顯不足。本次變更旨在構(gòu)建一個(gè)技術(shù)先進(jìn)、功能復(fù)合、產(chǎn)教融合深度更強(qiáng)的現(xiàn)代化實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，確保我校人才培養(yǎng)與行業(yè)發(fā)展同步，為學(xué)生提供更貼近真實(shí)工作場(chǎng)景、更具前瞻性的實(shí)踐環(huán)境。

二、 主要變更內(nèi)容

1. 功能定位升級(jí)：項(xiàng)目名稱由原“客戶信息服務(wù)實(shí)訓(xùn)基地”變更為“智能客戶體驗(yàn)與數(shù)據(jù)服務(wù)實(shí)訓(xùn)中心”。建設(shè)重點(diǎn)從基礎(chǔ)話務(wù)技能訓(xùn)練，轉(zhuǎn)向涵蓋智能語(yǔ)音應(yīng)答、在線客服、社交媒體管理、客戶數(shù)據(jù)分析、用戶體驗(yàn)優(yōu)化及服務(wù)流程數(shù)字化改造的綜合能力培養(yǎng)。
2. 技術(shù)設(shè)備更新：核心設(shè)備采購(gòu)清單進(jìn)行重大調(diào)整。將新增人工智能語(yǔ)義分析平臺(tái)、全渠道客服集成系統(tǒng)模擬軟件、客戶關(guān)系管理（CRM）大數(shù)據(jù)實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）服務(wù)場(chǎng)景演練艙等先進(jìn)教學(xué)設(shè)備，替代部分傳統(tǒng)語(yǔ)音交換與錄音設(shè)備。
3. 空間布局優(yōu)化：對(duì)原實(shí)訓(xùn)室布局進(jìn)行重新規(guī)劃。劃分出“智能語(yǔ)音實(shí)訓(xùn)區(qū)”、“全媒體交互實(shí)訓(xùn)區(qū)”、“數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)分析區(qū)”、“沉浸式場(chǎng)景仿真區(qū)”及“項(xiàng)目研討與創(chuàng)新工坊”，強(qiáng)化分區(qū)功能性與協(xié)作性。
4. 課程與師資配套：同步啟動(dòng)與實(shí)訓(xùn)基地變更相配套的課程體系修訂工作，開(kāi)發(fā)《智能客服系統(tǒng)應(yīng)用》、《客戶數(shù)據(jù)挖掘與分析》、《全渠道客戶體驗(yàn)管理》等新模塊課程。并計(jì)劃選派骨干教師赴企業(yè)進(jìn)行專項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)，引進(jìn)企業(yè)導(dǎo)師參與實(shí)踐教學(xué)。
5. 合作模式深化：變更后，項(xiàng)目將更加注重與優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)企業(yè)、科技公司的合作，從單一的設(shè)備采購(gòu)轉(zhuǎn)向共建共管、項(xiàng)目導(dǎo)入、師資共享的深度產(chǎn)教融合模式。

三、 項(xiàng)目實(shí)施安排

1. 時(shí)間調(diào)整：項(xiàng)目總建設(shè)周期預(yù)計(jì)延長(zhǎng)3個(gè)月。即自本通知發(fā)出之日起，進(jìn)入變更后的詳細(xì)設(shè)計(jì)與采購(gòu)流程，預(yù)計(jì)新的竣工日期為[請(qǐng)?zhí)顚懢唧w年月]。
2. 經(jīng)費(fèi)調(diào)整：因技術(shù)升級(jí)與內(nèi)容擴(kuò)充，項(xiàng)目總預(yù)算將在原基礎(chǔ)上進(jìn)行合理上調(diào)。具體調(diào)整后的預(yù)算方案已按程序編制完成，詳見(jiàn)附件《項(xiàng)目變更預(yù)算明細(xì)表》。
3. 責(zé)任分工：學(xué)校成立項(xiàng)目變更專項(xiàng)工作組，統(tǒng)籌負(fù)責(zé)變更期間的方案落實(shí)、進(jìn)度監(jiān)督、質(zhì)量把控與協(xié)調(diào)溝通工作。各相關(guān)部門須全力配合，確保變更工作平穩(wěn)有序推進(jìn)。

四、 其他說(shuō)明與要求

1. 原項(xiàng)目已完成的招標(biāo)采購(gòu)內(nèi)容，凡符合新方案技術(shù)要求的將繼續(xù)執(zhí)行；與新方案不符的部分，將依法依規(guī)辦理變更或終止手續(xù)，具體由專項(xiàng)工作組另行通知。
2. 各相關(guān)系部應(yīng)依據(jù)此變更通知，提前做好教學(xué)計(jì)劃調(diào)整、教師培訓(xùn)安排等準(zhǔn)備工作。
3. 項(xiàng)目變更期間，請(qǐng)所有參與單位與個(gè)人嚴(yán)格遵守學(xué)校相關(guān)規(guī)定，確保校園教學(xué)秩序正常與施工安全。

此次變更是學(xué)校著眼未來(lái)、提升內(nèi)涵建設(shè)的重要舉措。望各有關(guān)方面深刻理解變更意義，積極支持配合，共同將本實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)成為區(qū)域領(lǐng)先、特色鮮明的職業(yè)教育實(shí)踐教學(xué)新高地，為培養(yǎng)高素質(zhì)技術(shù)技能型信息服務(wù)人才奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

特此通知。

附件：《智能客戶體驗(yàn)與數(shù)據(jù)服務(wù)實(shí)訓(xùn)中心建設(shè)項(xiàng)目變更預(yù)算明細(xì)表》

新安職業(yè)高級(jí)中學(xué)（蓋章）
[填寫通知發(fā)布的具體年月日]